Dieser Artikel beschreibt, wie für den terraXaler alle für den Support nötigen Support Files bereitgestellt werden können.
Alternativ: automatischer Upload - klicke hier
| Zielgruppe | TerraXaler Field Engineer, TerraXaler System Engineer, TerraXaler Operation Manager |
| Geschätzte Dauer | Ca. 10-15 Min |
| Voraussetzungen | Zugriff auf die terraXaler Nodes per RDP oder XMGR und IPMI Zugriff |
1. DataCore Support Bundles
Navigiere zu folgendem Verzeichnis:C:\Program Files\DataCore\SANsymphony
Im neu geöffneten CMD-Fenster klickst Du auf:
- File (1)
- Open Windows PowerShell (2)
- Open Windows PowerShell as Administrator (3)
Bestätige die Windows UAC-Abfrage mit „Yes“.
Im neu geöffneten PowerShell-Fenster führst Du nun folgenden Command aus:
.\DcsSupportbundle.exe /c:dcsw /anonUserData:- /b:Standard /su
Die Logs werden nun erstellt.
⚠ Wichtig: Dieser Vorgang kann bis zu 15 Minuten je Node dauern.
Die fertigen Log-Files findest Du anschließend als .zip-Datei unter:C:\Program Files\DataCore\SANsymphony\Bundles\
Die Dateien tragen das jeweilige Tagesdatum und die Uhrzeit.
⚠ Hinweis:
Diesen Vorgang musst Du für jeden Node eines Clusters durchführen – auch dann, wenn das Problem nur einen einzelnen Node betrifft.
2. Server Support Logs
Lade dazu das folgende Tool herunter und führe es auf beiden Nodes aus:
3. Bei Bedarf / Absturz eines Servers
Lade die Minidump- bzw. Memory Dump-Datei des betroffenen Servers.
Du findest den Minidump unter folgendem Pfad:
C:\Windows\Minidump
Solltest Du im Ordner C:\Windows\Minidump keine Datei finden oder sollte der Ordner nicht existieren, wurde alternativ möglicherweise ein Memory Dump erzeugt.
Diesen findest Du dann unter:C:\Windows
Sollte weder ein Minidump noch ein Memory Dump erstellt worden sein, kannst Du diesen Schritt überspringen.
⚠ Wichtig: Setze den terraXaler-Support darüber in Kenntnis.
4. Upload der Dateien
Damit der Support Zugriff auf die Dateien erhält, lade die Files bitte unter folgendem Link hoch:
https://terraxaler-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/support_terraxaler_de/EnotrmqxPDBOuaIVRNy_lC4BZeAHonMk2t-vm2_kTw3XHQ
- Unter (1) und (2) bitte deinen Namen und Vornamen eintragen.
- Mit (3) den Upload bestätigen.
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