Folgender Prozess muss bei Anfragen/Beauftragung & Terminvereinbarungen (z.B. TFOF, Upgrades, XOP Upgrades, XCloud Bestellungen) eingehalten werden
1. Presales bekommt Anfrage durch Partner
Die Anfrage wird zwecks Angeboterstellung an den Innendienst Wortmann AG weitergeleitet
2. Partner beauftragt bei WAG
Der Partner muss die Beauftragung beim Innendienst einleiten, sodass die Auftragsbestätigung erstellt wird. Presales wird auf CC gesetzt.
3. WAG beauftragt bei HWL/HWS
Es folgt eine Beauftragung an die HWL/HWS durch die WAG
4. HWL/HWS generiert ein Ticket beim Terra Xaler Support
Es wird über [email protected] ein Ticket erstellt & erstmals die Umsetzung mit dem Partner vereinbart
Abarbeitungen finden erst nach Beauftragung von WAG bei HWL / HWS statt - dieses inkludiert Terminabstimmungen für Upgrades
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